Política de Compra y Devoluciones

Escola Catalana de Surf

 

1. Información general

Escola Catalana de Surf ofrece clases, cursos, bonos, actividades, alquileres, vales regalo y, cuando corresponda, productos físicos relacionados con la práctica del surf y otras actividades de mar. Las presentes condiciones regulan la compra, reserva, cambios, cancelaciones, validez y devoluciones de dichos productos y servicios a través de www.escolacatalanadesurf.com.

Esta política se aplica sin perjuicio de la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, contratación a distancia, comercio electrónico y protección de datos.

2. Proceso de compra y responsabilidad sobre los datos

El cliente deberá seleccionar el producto o servicio, revisar las fechas, participantes, nivel, material, importe y demás datos de la reserva, introducir los datos de contacto y facturación solicitados y confirmar el pago mediante los medios disponibles en la tienda online.

Una vez completada la compra, se remitirá una confirmación al correo electrónico facilitado. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos introducidos son correctos y comunicar cualquier error lo antes posible.

Cuando una persona realice una compra o reserva para varios participantes, declara estar autorizada para facilitar los datos necesarios y se compromete a comunicar a los demás participantes las condiciones esenciales aplicables a la actividad.

3. Métodos de pago

La tienda online mostrará en cada momento los medios de pago disponibles. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesarán a través de pasarelas de pago seguras. Escola Catalana de Surf no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

4. Precios e impuestos

Los precios publicados incluyen el IVA aplicable cuando corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cualquier gasto adicional que pudiera resultar aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.

Escola Catalana de Surf podrá modificar sus precios y condiciones comerciales para nuevas compras. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto o supuesto legalmente previsto.

5. Validez de compras, bonos, cursos, créditos y vales

Salvo que las condiciones particulares de un producto indiquen expresamente otra cosa, los bonos, paquetes de sesiones, cursos, créditos, vales regalo y demás servicios adquiridos en Escola Catalana de Surf tendrán una validez de 12 meses desde la fecha de compra.

El cliente deberá reservar y disfrutar los servicios dentro de dicho periodo. La existencia de sesiones, saldo o créditos pendientes no amplía automáticamente la fecha de caducidad. Una vez finalizado el periodo de validez, los servicios no utilizados caducarán y no serán reembolsables ni convertibles en dinero, salvo que legalmente proceda otra solución o que Escola Catalana de Surf autorice expresamente una prórroga.

Las reservas están sujetas a disponibilidad. Se recomienda no posponer el uso de los servicios hasta los últimos días de su periodo de validez.

Cuando una sesión no pueda realizarse por decisión de Escola Catalana de Surf y ello impida razonablemente su disfrute antes de la fecha de caducidad, podrá habilitarse el tiempo adicional necesario para su reprogramación.

5.1. Prórroga por embarazo, lesión o incapacidad temporal

Cuando el cliente no pueda disfrutar de un bono, curso, paquete de sesiones, crédito, vale o servicio dentro de su periodo de validez debido a un embarazo, lesión, accidente, intervención médica o situación de incapacidad temporal incompatible con la práctica de la actividad, podrá solicitar una prórroga del periodo de validez.

Cuando la circunstancia esté debidamente justificada, Escola Catalana de Surf ampliará la fecha de caducidad por un periodo equivalente al tiempo durante el cual el cliente haya estado imposibilitado para realizar la actividad. El periodo adicional comenzará a computarse una vez finalice dicha situación y el cliente pueda volver a realizar la actividad con normalidad.

A modo de ejemplo, si una lesión impide realizar la actividad durante tres meses, la fecha de caducidad podrá ampliarse tres meses. En caso de embarazo, la ampliación podrá comprender el periodo durante el cual no resulte recomendable realizar la actividad, de manera que la persona disponga posteriormente del tiempo equivalente para consumir las sesiones o servicios pendientes.

En estos supuestos, la solución prevista será la prórroga y reprogramación del servicio, manteniéndose el importe abonado para su utilización posterior. Estas circunstancias no generarán por sí solas un derecho automático a devolución del importe, salvo cuando legalmente corresponda otra solución.

La prórroga no supondrá penalización ni pérdida de las sesiones, créditos o servicios pendientes. Escola Catalana de Surf podrá solicitar documentación razonable que acredite la duración de la imposibilidad temporal cuando resulte necesario para determinar el periodo de ampliación.

6. Derecho de desistimiento en compras online

En las compras a distancia de bienes físicos, el consumidor dispone con carácter general del plazo legal de desistimiento previsto por la normativa vigente, salvo que concurra alguna excepción legal.

En servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento contratados para una fecha o periodo de ejecución específicos, como clases, cursos, excursiones o actividades reservadas para un día u horario concreto, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Tampoco se aplicará el desistimiento en los demás supuestos legalmente excluidos, entre ellos productos personalizados o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud una vez desprecintados.

Cuando el desistimiento resulte legalmente aplicable, podrá solicitarse escribiendo a info@escolacatalanadesurf.com e indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

7. Cambios, cancelaciones y reprogramación de actividades

Dado que las actividades reservan plazas, personal, material y horarios concretos, la reprogramación será la solución ordinaria ante cambios solicitados por el cliente cuando estos sean admitidos por Escola Catalana de Surf.

•  Cancelaciones o solicitudes de cambio comunicadas con más de 48 horas de antelación: podrá ofrecerse un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad, para disfrutar la actividad dentro del periodo de validez de 12 meses. La reprogramación no implica un derecho automático a reembolso.

•  Cancelaciones o solicitudes de cambio comunicadas con menos de 48 horas de antelación: la sesión podrá considerarse consumida y no dará derecho automático a cambio de fecha ni a reembolso, salvo decisión expresa de Escola Catalana de Surf o supuesto legalmente exigible.

•  No presentación (no-show): la sesión se considerará consumida y no dará derecho a devolución ni a cambio de fecha.

•  Llegada tardía del participante: no ampliará la duración prevista de la actividad. La sesión finalizará a la hora programada y, si el retraso impide participar con seguridad o normalidad, podrá considerarse consumida.

•  Abandono voluntario de una actividad ya iniciada: no genera derecho a devolución de la parte no disfrutada, salvo que legalmente proceda.

Escola Catalana de Surf podrá valorar excepcionalmente circunstancias justificadas, sin que una excepción concedida en un caso concreto genere un derecho para casos futuros.

8. Condiciones del mar, meteorología y adaptación de la actividad

Las actividades se desarrollan en un entorno natural y dependen del estado del mar, viento, meteorología, seguridad, disponibilidad de la zona de práctica y demás circunstancias externas. La decisión técnica sobre la realización, adaptación, interrupción o suspensión de una actividad corresponderá a Escola Catalana de Surf y a su personal responsable, atendiendo prioritariamente a criterios de seguridad.

Cuando las condiciones no sean adecuadas para desarrollar la actividad exactamente como estaba prevista, Escola Catalana de Surf podrá modificar el horario, el punto de práctica, el material, la dinámica o, cuando sea apropiado, ofrecer una actividad alternativa adecuada. Una adaptación razonable por motivos de seguridad, mar o meteorología no se considerará por sí sola una cancelación del servicio.

Si la actividad no puede realizarse y no resulta posible ofrecer una alternativa adecuada, se priorizará la reprogramación sin coste dentro del periodo de validez. Cuando no sea razonablemente posible prestar o reprogramar el servicio, o cuando la normativa aplicable así lo exija, se realizará la devolución que corresponda.

9. Seguridad, conducta y aptitud para participar

Los participantes deberán seguir en todo momento las instrucciones del personal de Escola Catalana de Surf y utilizar correctamente el material facilitado. Escola Catalana de Surf podrá impedir o interrumpir la participación cuando una persona incumpla instrucciones de seguridad, ponga en riesgo a terceros, se encuentre bajo los efectos del alcohol o drogas, o presente una situación manifiestamente incompatible con la actividad.

Cuando la exclusión o interrupción sea imputable al participante, no existirá derecho automático a devolución o recuperación de la sesión, sin perjuicio de los derechos que resulten legalmente aplicables.

El participante deberá comunicar antes de la actividad cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a su seguridad o a la correcta organización de la sesión, en la medida en que resulte necesario para una práctica segura.

10. Bonos, créditos, cursos y vales regalo

Los bonos, créditos y paquetes de sesiones son personales y no transferibles salvo que el producto indique expresamente lo contrario. Las sesiones estarán sujetas a disponibilidad y deberán disfrutarse antes de la fecha de caducidad.

Los créditos o sesiones no utilizados no podrán canjearse por dinero. Las sesiones canceladas fuera del plazo aplicable o las no presentaciones podrán descontarse del bono o paquete correspondiente.

Los vales regalo tendrán la misma validez general de 12 meses desde su fecha de compra, salvo indicación expresa distinta. Su canje estará sujeto a disponibilidad y no serán canjeables por efectivo.

Cuando el servicio se haya adquirido a través de un operador o plataforma externa, podrán resultar también aplicables las condiciones de dicho operador en lo relativo a canje, validación o reembolso, sin perjuicio de las obligaciones propias de Escola Catalana de Surf respecto de la actividad prestada.

11. Menores de edad

La inscripción de menores deberá ser realizada o autorizada por su padre, madre, tutor o persona legalmente habilitada. La persona que formalice la inscripción declara disponer de capacidad suficiente para autorizar la participación del menor y deberá facilitar la información necesaria para organizar la actividad de forma segura.

El menor deberá respetar las instrucciones del personal y las normas de seguridad de la actividad.

12. Material de la escuela y alquileres

El material entregado para clases, cursos o alquileres deberá utilizarse de forma adecuada y conforme a las instrucciones recibidas. El cliente deberá comunicar cualquier pérdida o daño relevante tan pronto como sea posible.

Escola Catalana de Surf podrá reclamar el coste del daño o pérdida cuando sea consecuencia de un uso negligente, inadecuado o deliberado por parte del usuario. No se imputará al cliente el desgaste normal derivado de un uso correcto.

13. Devolución de productos físicos

Cuando se vendan productos físicos y el derecho de desistimiento resulte aplicable, el producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la normativa, sin perjuicio del derecho del consumidor a realizar las comprobaciones necesarias para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así lo permita la normativa y se haya informado previamente de ello, salvo que la devolución se deba a un defecto, error de envío o supuesto en el que corresponda asumirlos a Escola Catalana de Surf.

14. Productos o servicios defectuosos o no conformes

Si un producto presenta un defecto o un servicio no se ajusta a lo contratado, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente. Para facilitar la gestión, deberá contactar con info@escolacatalanadesurf.com e identificar el pedido y la incidencia, aportando la información o evidencias razonablemente necesarias.

15. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra original y dentro del plazo legal aplicable. La reprogramación o emisión de un nuevo crédito de uso podrá utilizarse como solución prioritaria cuando sea aceptable conforme a estas condiciones y a la normativa vigente.

16. Fotografías, vídeos y derechos de imagen

Durante las clases, cursos, actividades y eventos podrán realizarse fotografías o grabaciones audiovisuales. El uso promocional o comunicativo de imágenes en las que una persona resulte identificable se realizará con la autorización correspondiente cuando ésta sea legalmente necesaria.

Cuando el participante haya autorizado el uso de su imagen, Escola Catalana de Surf podrá utilizar fotografías o vídeos de las actividades en su página web, redes sociales, newsletters, material informativo y promocional y otros canales propios. La autorización para el uso de la imagen es voluntaria y, cuando proceda, podrá revocarse para usos futuros por los medios previstos en la normativa aplicable.

En el caso de menores, la autorización deberá obtenerse de la persona legalmente legitimada para otorgarla, sin perjuicio de los derechos que correspondan al propio menor.

17. Comunicaciones operativas, newsletter y previsiones marítimas

Escola Catalana de Surf podrá utilizar los datos de contacto facilitados para enviar comunicaciones necesarias para gestionar una compra o reserva, incluyendo confirmaciones, recordatorios, cambios, cancelaciones e información operativa relacionada con la actividad contratada.

Asimismo, cuando exista consentimiento o cuando la normativa permita comunicaciones comerciales en el marco de una relación contractual previa, Escola Catalana de Surf podrá enviar información sobre sus propios servicios similares, novedades, actividades, promociones, contenidos de surf y previsiones marítimas de interés para la práctica y reserva de actividades.

El destinatario podrá oponerse o darse de baja de las comunicaciones comerciales de forma sencilla y gratuita mediante el mecanismo facilitado en cada comunicación o escribiendo a info@escolacatalanadesurf.com. La baja comercial no afectará a las comunicaciones necesarias para gestionar servicios ya contratados.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con compras, reservas, cambios, cancelaciones o devoluciones, puedes contactar con Escola Catalana de Surf a través de:

•  Correo electrónico: info@escolacatalanadesurf.com

•  Teléfono: 93 710 64 30

•  Web: www.escolacatalanadesurf.com

•  Centro Castelldefels: Port Ginesta, Local 109, Les Botigues de Sitges, 08860 Castelldefels, Barcelona.